Ab dem Moment, in dem eine freundliche Auskunft nicht mehr genügt.
Halten Sie Datum und Betrag bereit
In dem Moment, in dem eine Gutschrift fehlt, schildern Sie den Vorgang in einer Nachricht an [email protected] und nennen Sie Spielrunde, Datum und Betrag, damit sich die Sache prüfen lässt.
Eine Nummer, die den Fall festhält
Sobald die Meldung eingeht, erhalten Sie eine Referenznummer, und ein Mitarbeiter ordnet den Fall einem Prüfteam zu, das sich innerhalb weniger Tage bei Ihnen zurückmeldet.
Verlangen Sie eine zweite Prüfung
Bleibt die Antwort nach dieser Frist dünn, verlangen Sie eine Prüfung durch die nächsthöhere Stelle und verweisen Sie auf die bereits erteilte Referenznummer, damit der Fall nicht neu beginnt.
Die Aufsicht als letzte Station
Führt auch das zu keiner Einigung, können Sie den Fall der Gaming Control Board Curaçao vorlegen; diese Aufsicht ist für Spirit Casino N.V. zuständig und prüft die Einhaltung der Lizenz OGL/2008/9292/043.
Gerade eine Adresse gesucht
Spirit Casino nach Zuständigkeit
Damit landet Deine Nachricht gleich bei der Abteilung, die sie wirklich bearbeitet.
Wenn du kurz vor dem Schreiben noch eine Einordnung brauchst, findest du sie hier.
kontoWo beantrage ich eine Kopie oder Löschung meines Kontos?+
Willst du eine Kopie oder die Löschung deiner Daten, schreib an [email protected]. Von dort erhältst du eine Bestätigung; die Bearbeitung läuft innerhalb der geltenden Fristen. Nach der Löschung ist dein Konto für weitere Einsätze nicht mehr nutzbar.
kontoMuss ich auf Englisch schreiben, damit mir geholfen wird?+
Nachtschichten kennt der Schweizer Support nicht: Antworten kommen in Deutsch, Englisch, Französisch und Italienisch. Eine Übersetzung brauchst du also nur, wenn du eine andere Sprache bevorzugst. Die Schweizer Sprachregionen sind damit vollständig abgedeckt.
kontoWas passiert, wenn ich mich nicht ausweisen kann?+
Beim ersten Kontakt prüft der Support, ob du der Kontoinhaber bist, und fragt nach deiner E-Mail-Adresse, deinem Namen und dem Geburtsdatum. Am Telefon kommt eine kurze Rückfrage zur Registrierung hinzu. Dein Passwort wird nie verlangt.
kontoKann ich auch spätabends oder sonntags Hilfe holen?+
Nachts, an Feiertagen und am Wochenende ist der Support durchgehend besetzt, in der Zeitzone CET. Die typische Antwort im Chat kommt nach fünf Minuten, am Telefon nach zwei Minuten, per E-Mail nach sechs Stunden. Dir entgeht also nichts, wenn du erst um zwei Uhr morgens schreibst.
kontoWo landet meine Beschwerde, wenn die Antwort nicht reicht?+
Bleibt eine Antwort unbefriedigend, wendest du dich an [email protected] und schilderst den Fall mit Datum und Anliegen. Danach bleibt der Weg zur Aufsichtsbehörde Gaming Control Board Curaçao offen. Für Spielsucht-Themen stehen Sucht Schweiz, Spielsucht-Therapie und die GFSCH Schweizerische Gesundheitsstiftung bereit.
Ihr Anliegen ohne Rückfragen
Wer diese fünf Dinge zur Hand hat, erspart sich jede zweite Nachricht.
Die bei der Registrierung hinterlegte E-Mail-Adresse
Datum und Uhrzeit des betroffenen Vorgangs
Betrag mit Währung in Schweizer Franken
Eine Buchungsnummer aus dem Transaktionsverlauf
Ein Bildschirmfoto der Fehlermeldung
Sieben Zeiten
Tagsüber per Telefon, jederzeit per Chat
Bei Spirit Casino bleibt der Support rund um die Uhr besetzt, ohne Tagespause und ohne Sonntagslücke.